Diffusing Values or Adjusting Practices? A Review of Research on French Public Utilities

Gilles Jeannot 1
1 Réseaux, Institutions, Territoires (RIT)
LATTS - Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés
Abstract : This article reviews a set of studies depicting how public officials (agents )in French public utilities have reacted, in practical terms, to customer-focused reforms. These reactions are differentiated in terms of the agent's position in the production cycle: maintenance of infrastructures; commercial positions; and service providing functions. These examples from the French experience are used in a more general methodological discussion. The representation of progressive diffusion of new public management values is contrasted with a representation of change that is triggered by the adjustment of workers' practices to new management rules.
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Contributeur : Gilles Jeannot <>
Soumis le : jeudi 11 juillet 2013 - 12:18:00
Dernière modification le : jeudi 11 janvier 2018 - 06:26:19
Archivage à long terme le : samedi 12 octobre 2013 - 05:50:08

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Gilles Jeannot. Diffusing Values or Adjusting Practices? A Review of Research on French Public Utilities. International Journal of Public Sector Management, Emerald, 2006, 19 (6), pp.598-608. ⟨hal-00843416⟩

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