Abstract : In addition to an approach that seeks to diversify the objects and fields of study covered in the sociology of work, in the 1990s service relationships were first and foremost considered a paradigmatic challenge where researchers were asked to conceptualise work-related problems otherwise than as typical work-related or social examples of rationalisation and resistance to rationalization. What people usually feared is that this might limit analysis to the micro-analytical level. The article argues that before returning to a relationship-oriented approach, there is a need to further explore relational approaches’ ultimately more open-ended potentialities.
Résumé : Más allá de la temática a través de la cual la sociología del trabajo ha debido diversificar sus objetos y sus terrenos, la relación de servicio ha tenido, sobre todo en los años 1990, una gran importancia paradigmática. Ha incitado a los investigadores a dar forma a los problemas del trabajo desde una óptica distinta de la que ofrece el ángulo (típico de una problemática del trabajo como vínculo social) de la racionalización y de las resistencias a la racionalización. Muchas veces el temor es que ello induzca a encerrarse en el nivel microanalítico. El artículo sostiene que antes de volver a una problemática del vínculo es necesario seguir explorando las posibilidades, a fin de cuentas más abiertas, de la problemática de la relación.
Résumé : Au-delà de la thématique par laquelle la sociologie du travail a été amenée à diversifier ses objets et ses terrains, la relation de service a surtout représenté, dans les années 1990, un enjeu paradigmatique. Elle a invité les chercheurs à mettre en forme les problèmes du travail autrement que sous l'angle - typique d'une problématique du travail comme rapport social - de la rationalisation et des résistances à la rationalisation. La crainte a souvent été que cela n'induise un enfermement dans le niveau micro-analytique. L'article défend qu'avant d'en revenir à une problématique du rapport, il faut continuer d'explorer les possibilités, finalement plus ouvertes, de la problématique de la relation.
