A. Cette, engager que la peur constituait une réelle force de rappel : M me Colin : « Et j'aurais dû les affronter dès le début Parce que quand j'ai commencé à les affronter et à les regarder dans les yeux, il me ditPourquoi vous me regardez ? Je lui disEcoute, tu me regardes, je te regarde. Maintenant, si tu as un problème on en discuteAh, il me dit, ouais, vous me dites même pas bonjour Je disAttends, tu veux que je te dise bonjour, déjà tu respectes les parties communes Tu craches pas comme tu fais Tu fais pas ton pétard dans mon hall, parce que c'est interdit de squatter les halls Et là après, ils ont vu et ils se sont dit : "Là, on est mal tombé Parce qu'on sentait bien que c'était un bonjour, mais, par derrière, je savais qu'il fallait que je m'attende à quelque chose. Donc moi, je suis pas hypocrite. Je peux pas dire bonjour à quelqu'un en sachant qu'il va uriner, cracher... Je peux pas. C'est pas dans ma politique. Mais j'aurais dû les affronter dès le début. Parce que c'était pas dans mon caractère de baisser les yeux... Et j'ai dit : "Oh là, ils arrivent en troupe, je sais pas d'où ils débarquent Je savais pas d'où ils venaient

M. Aglietta, Régulation et crises du capitalisme. L'expérience des Etats-Unis, 1976.

J. L. Austin, Quand dire, c'est faire, trad. fr, 1962.

H. Blumer, Social Problems as Collective Behavior, Social Problems as Collective Behavior, pp.298-306, 1971.
DOI : 10.2307/799797

B. Chavance, L'économie institutionnelle, 2007.

D. Cru, Règles de métier, langue de métier : dimension symbolique au travail et démarche participative de prévention, mémoire pour le diplôme de l'Ecole pratique des hautes études, 1995.

C. Dejours, Travail, usure mentale. Essai de psychopathologie du travail, nouv. éd, 1980.

R. Edwards, Contested Terrain. The Transformation of the Workplace in the Twentieth Century, 1979.

J. Gadrey, « Régime de croissance, régime de productivité : peut-on penser les régulations post-fordistes avec des concepts fordistes ? », La lettre de la régulation, 2001.

M. J. Ghidina, Social relations and the definition of work: Identity management in a low-status occupation, Qualitative Sociology, vol.6, issue.3, pp.73-85, 1992.
DOI : 10.1007/BF00989714

R. Gold, Janitors Versus Tenants: A Status-Income Dilemma, American Journal of Sociology, vol.57, issue.5, pp.486-493, 1952.
DOI : 10.1086/221017

R. L. Gold, « In the Basement. The Aparment-Building Janitor The Human Shape of Work. Studies in the Sociology of Occupations, pp.1-49, 1964.

M. Gollac and S. Volkoff, « Citius, altius, fortius. L'intensification du travail », Actes de la recherche en sciences sociales, n° 114, sept, pp.54-67, 1996.

J. Gusfield, La culture des problèmes publics. L'alcool au volant : la production d'un ordre symbolique, trad. fr, 1981.

P. A. Hall and H. Thelen, Institutional change in varieties of capitalism, Socio-Economic Review, vol.7, issue.1, pp.7-34, 2009.
DOI : 10.1093/ser/mwn020

J. C. Hood, « From Night to Day : Timing and the Management of Custodial Work The Cultural Study of Work, Journal of Contemporary Ethnography, pp.246-260, 1988.

F. Hubault, « Le travail dans la gestion : tensions et contradictions, Le travail, un défi pour la GRH, pp.22-40, 2008.

J. Jouzel, Encombrantes victimes. Pourquoi les maladies professionnelles restent-elles socialement invisibles en France???, Sociologie du Travail, vol.51, issue.3, pp.402-418, 2009.
DOI : 10.1016/j.soctra.2009.06.006

B. Latour, Changer de société, refaire de la sociologie, 2006.
DOI : 10.4000/assr.26199

URL : http://assr.revues.org/26199

M. Loriol, Le temps de la fatigue. La gestion sociale du mal-être au travail, 2000.
URL : https://hal.archives-ouvertes.fr/halshs-00362600

M. Lipsky, Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, Michigan Law Review, vol.79, issue.4, 1980.
DOI : 10.2307/1288305

P. Pierson, Increasing Returns, Path Dependence, and the Study of Politics, American Political Science Review, vol.12, issue.02, pp.251-267, 2000.
DOI : 10.2307/1953498

P. Pierson, Politics in Time, 2004.
DOI : 10.1515/9781400841080

F. Piotet, L'amelioration des conditions de travail entre echec et institutionnalisation, Revue française de sociologie, pp.19-33, 1988.
DOI : 10.2307/3321885

M. Raveyre and P. Ughetto, On est toujours dans l'urgence" : surcroît ou défaut d'organisation dans le sentiment d'intensification du travail ?, Organisation et intensité du travail, 2006.

C. Tertre, Intangible and Interpersonal Services: Toward New Political Economy Tools. The French Case, The Service Industries Journal, vol.17, issue.1, 1999.
DOI : 10.1080/02642069900000002

C. Tertre and O. Blandin, Performance des activités de service. Le cas de La Poste en zone urbaine sensible, coll, 2001.

P. Ughetto, Qualité à tous les étages. L'organisation et le travail face à la « dégradation », rapport non publié pour le CMM ? Union sociale pour l'habitat, multigr., Latts-université Paris-Est, oct, 2009.

E. Verdier, « La gouvernance de la santé au travail : le dialogue social recadré par un paradigme épidémiologique ?, 2009.