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Article Dans Une Revue Informations sociales Année : 2010

La fatigue d'être client

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Gilles Jeannot

Résumé

Avec l'ouverture à la concurrence, les usagers sont devenus des clients pour les entreprises de service public. Les utilisateurs ont-ils gagné au change ? Rien n'est moins sûr. La liberté de choix tant attendue n'est qu'apparente. En outre, la garantie de la qualité du service et le soin du client sont délaissés.

Mots clés

Fichier non déposé

Dates et versions

hal-00583485 , version 1 (05-04-2011)

Identifiants

  • HAL Id : hal-00583485 , version 1

Citer

Gilles Jeannot. La fatigue d'être client. Informations sociales, 2010, 158, pp.34-42. ⟨hal-00583485⟩
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