La fatigue d'être client

Gilles Jeannot (1)

1 Réseaux, Institutions, Territoires (RIT)

Avec l'ouverture à la concurrence, les usagers sont devenus des clients pour les entreprises de service public. Les utilisateurs ont-ils gagné au change ? Rien n'est moins sûr. La liberté de choix tant attendue n'est qu'apparente. En outre, la garantie de la qualité du service et le soin du client sont délaissés.

Mots clés: non précisé

Domaines: Sociologie

Gilles Jeannot. La fatigue d'être client. Informations sociales, 2010, 158, pp.34-42. ⟨hal-00583485⟩